<div dir="auto">Hi Mercy<div dir="auto"><br></div><div dir="auto">Have you tried the new safaricom App ? Get it from playstore and share your experience. </div><div dir="auto"><br></div><div dir="auto">It's has laid a foundation for live chatbot.</div><div dir="auto"><br><br><div data-smartmail="gmail_signature" dir="auto"> <br><br> <br><br>Timothy Oriedo<br><br><a href="http://about.me/Timoriedo">about.me/Timoriedo</a><br><br>    </div></div></div><div class="gmail_extra"><br><div class="gmail_quote">On 12 May 2017 07:23, "kanini mutemi via kictanet" <<a href="mailto:kictanet@lists.kictanet.or.ke">kictanet@lists.kictanet.or.ke</a>> wrote:<br type="attribution"><blockquote class="quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex">Hello everyone.<div><br></div><div>I've seen quite a number of complaints on people sending money to the wrong number. Surprisingly a lot of these instances involve 50k and above. It seems MPESA has left it up to the recepients to be kind enough to refund money sent erroneously. I see why that would make sense to a business (2 transactions is better than one). Of course a lot of Kenyans will not refund (tough economic times🤔)</div><div><br></div><div>I recently made a notable purchase from WordPress and realized only two minutes later that I had bought the wrong product. Good thing they have live chat for their customer support. No questions asked- they reversed the transaction. </div><div><br></div><div>Now I realize the two are different; one is a seller the other one is a conveyor belt. It got me thinking however- MPESA has to keep up with the times. The explanation has always been that MPESA asks you to confirm before you press send. The number of 'I sent Kshs. X to the wrong number' posts on Buyer Beware should be enough to tell any caring provider that the system is broken.  </div><div><br></div><div>Digital products must be malleable and most importantly responsive to customer needs. Which is why competition is healthy- it pushes companies to care about the needs of its customers. </div><div><br></div><div>Have a great day ahead. </div><font color="#888888"><div dir="ltr">-- <br></div><div data-smartmail="gmail_signature"><div dir="ltr"><div><div dir="ltr"><div><div dir="ltr"><div><div><span style="font-family:georgia,serif"><b>Mercy Mutemi, Advocate</b>. <br></span></div></div><div><span style="font-family:georgia,serif"><br></span></div><div><span style="font-family:georgia,serif"><b><i><br></i></b></span></div><br></div></div></div></div></div></div>
</font><br>______________________________<wbr>_________________<br>
kictanet mailing list<br>
<a href="mailto:kictanet@lists.kictanet.or.ke">kictanet@lists.kictanet.or.ke</a><br>
<a href="https://lists.kictanet.or.ke/mailman/listinfo/kictanet" rel="noreferrer" target="_blank">https://lists.kictanet.or.ke/<wbr>mailman/listinfo/kictanet</a><br>
Twitter: <a href="http://twitter.com/kictanet" rel="noreferrer" target="_blank">http://twitter.com/kictanet</a><br>
Facebook: <a href="https://www.facebook.com/KICTANet/" rel="noreferrer" target="_blank">https://www.facebook.com/<wbr>KICTANet/</a><br>
<br>
Unsubscribe or change your options at <a href="https://lists.kictanet.or.ke/mailman/options/kictanet/timoriedo%40gmail.com" rel="noreferrer" target="_blank">https://lists.kictanet.or.ke/<wbr>mailman/options/kictanet/<wbr>timoriedo%40gmail.com</a><br>
<br>
The Kenya ICT Action Network (KICTANet) is a multi-stakeholder platform for people and institutions interested and involved in ICT policy and regulation. The network aims to act as a catalyst for reform in the ICT sector in support of the national aim of ICT enabled growth and development.<br>
<br>
KICTANetiquette : Adhere to the same standards of acceptable behaviors online that you follow in real life: respect people's times and bandwidth, share knowledge, don't flame or abuse or personalize, respect privacy, do not spam, do not market your wares or qualifications.<br></blockquote></div><br></div>