<div dir="ltr">I was a dual sim person. I have visited both Safaricom and Airtel offices severally. I would:<br><ol><li>Take at least an hour on Safaricom queues.</li><li>Take at most 15 minutes on an Airtel queue. And at the end of it I would say I get a more personal feeling from the customer service.</li></ol><p>But that is just me. Maybe someone else has a bad experience.<br></p></div><div class="gmail_extra"><br><div class="gmail_quote">On Sat, Jan 28, 2017 at 9:43 AM, Tony White via kictanet <span dir="ltr"><<a href="mailto:kictanet@lists.kictanet.or.ke" target="_blank">kictanet@lists.kictanet.or.ke</a>></span> wrote:<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex">Companies in general are favoured (or not) by their customer service.<br>
While Safaricom's customer service is nothing to write home about,<br>
Airtel's is appalling (this is a personal view, having had issues with<br>
both!). I no longer have an Airtel line.<br>
<br>
If a new company takes over from [ kencell | celtel | zain | airtel ]<br>
then if they can offer first-class customer service, they may succeed<br>
(where the others have failed).<br>
<br>
Cheers,<br>
Tony<br>
<div><div class="h5"><br>
<br>
On 28/01/2017, Job Muriuki via kictanet <<a href="mailto:kictanet@lists.kictanet.or.ke">kictanet@lists.kictanet.or.ke</a><wbr>> wrote:<br>
> This is really sad news. Looking at Kenya's telecommunication market,<br>
> safaricom holds all the cards from coverage to favourable government backed<br>
> policies. This leaves competition with almost no lifeline.<br>
> Having worked with a company that builds telco's infrastructure I can<br>
> confirm 80% of the job is from safaricom while others just struggle with<br>
> the other 20%.<br>
><br>
> Am no economist but having one company domineering in any given sector is<br>
> bad for the sector and the economy as the main focus is make money. To do<br>
> this they cut back on employment and squeeze the supplies dry trying to cut<br>
> on expenditure but if multiple companies operate we get higher employment<br>
> level meaning more revenue to the government and healthy competition. The<br>
> government's technocrats need get ahead of this and correct it otherwise we<br>
> are not growing as a country or even as continent.<br>
><br>
> On 28 Jan 2017 08:40, "Ali Hussein via kictanet" <<br>
> <a href="mailto:kictanet@lists.kictanet.or.ke">kictanet@lists.kictanet.or.ke</a>> wrote:<br>
><br>
> Listers<br>
><br>
> Another one bites the dust?<br>
><br>
> I'm really curious as to whats going on in the Telco sector.<br>
><br>
> Bharti Airtel has announced that it will be exiting 14 African countries<br>
> within a year. The affected countries include: Chad, Congo, Gabon, Ghana,<br>
> Kenya, Madagascar, Malawi, Niger, Nigeria, Rwanda, Seychelles, Tanzania,<br>
> Uganda and Zambia.<br>
><br>
> The telecom operator is faced with poor performance across those markets.<br>
> Two years ago, when Airtel began talks to sell off its operations in<br>
> Burkina Faso, Chad, Congo Brazzaville and Sierra Leone to Orange<br>
</div></div>> <<a href="http://mobilityarena.com/airtel-not-exiting-africa-despite-talks-to-sell-4-networks-to-orange/" rel="noreferrer" target="_blank">http://mobilityarena.com/<wbr>airtel-not-exiting-africa-<wbr>despite-talks-to-sell-4-<wbr>networks-to-orange/</a>>,<br>
<span class="">> the company had stated that it wouldn’t be exiting Africa.<br>
> Airtel plans Africa exit<br>
</span>> <<a href="http://mobilityarena.com/airtel-exit-nigeria-13-african-countries/" rel="noreferrer" target="_blank">http://mobilityarena.com/<wbr>airtel-exit-nigeria-13-<wbr>african-countries/</a>><br>
<span class="">><br>
> Is the African market too competitive or is the regulatory environment<br>
> skewed towards a few players?<br>
><br>
</span>> *Ali Hussein*<br>
><br>
> *Principal*<br>
><br>
> *Hussein & Associates*<br>
<span class="">><br>
><br>
><br>
> Tel: <a href="tel:%2B254%20713%20601113" value="+254713601113">+254 713 601113</a><br>
><br>
> Twitter: @AliHKassim<br>
><br>
> Skype: abu-jomo<br>
><br>
> LinkedIn: <a href="http://ke.linkedin.com/in/alihkassim" rel="noreferrer" target="_blank">http://ke.linkedin.com/in/<wbr>alihkassim</a><br>
> <<a href="http://ke.linkedin.com/in/alihkassim" rel="noreferrer" target="_blank">http://ke.linkedin.com/in/<wbr>alihkassim</a>><br>
><br>
><br>
> 13th Floor , Delta Towers, Oracle Wing,<br>
><br>
> Chiromo Road, Westlands,<br>
><br>
> Nairobi, Kenya.<br>
><br>
> Any information of a personal nature expressed in this email are purely<br>
> mine and do not necessarily reflect the official positions of the<br>
> organizations that I work with.<br>
><br>
</span><span class="">> ______________________________<wbr>_________________<br>
> kictanet mailing list<br>
> <a href="mailto:kictanet@lists.kictanet.or.ke">kictanet@lists.kictanet.or.ke</a><br>
> <a href="https://lists.kictanet.or.ke/mailman/listinfo/kictanet" rel="noreferrer" target="_blank">https://lists.kictanet.or.ke/<wbr>mailman/listinfo/kictanet</a><br>
> Twitter: <a href="http://twitter.com/kictanet" rel="noreferrer" target="_blank">http://twitter.com/kictanet</a><br>
> Facebook: <a href="https://www.facebook.com/KICTANet/" rel="noreferrer" target="_blank">https://www.facebook.com/<wbr>KICTANet/</a><br>
><br>
> Unsubscribe or change your options at <a href="https://lists.kictanet.or.ke/" rel="noreferrer" target="_blank">https://lists.kictanet.or.ke/</a><br>
> mailman/options/kictanet/<wbr>muriukin%<a href="http://40gmail.com" rel="noreferrer" target="_blank">40gmail.com</a><br>
><br>
> The Kenya ICT Action Network (KICTANet) is a multi-stakeholder platform for<br>
> people and institutions interested and involved in ICT policy and<br>
> regulation. The network aims to act as a catalyst for reform in the ICT<br>
> sector in support of the national aim of ICT enabled growth and<br>
> development.<br>
><br>
> KICTANetiquette : Adhere to the same standards of acceptable behaviors<br>
> online that you follow in real life: respect people's times and bandwidth,<br>
> share knowledge, don't flame or abuse or personalize, respect privacy, do<br>
> not spam, do not market your wares or qualifications.<br>
><br>
<br>
<br>
</span>--<br>
Tony White<br>
<span class=""><br>
______________________________<wbr>_________________<br>
kictanet mailing list<br>
<a href="mailto:kictanet@lists.kictanet.or.ke">kictanet@lists.kictanet.or.ke</a><br>
<a href="https://lists.kictanet.or.ke/mailman/listinfo/kictanet" rel="noreferrer" target="_blank">https://lists.kictanet.or.ke/<wbr>mailman/listinfo/kictanet</a><br>
Twitter: <a href="http://twitter.com/kictanet" rel="noreferrer" target="_blank">http://twitter.com/kictanet</a><br>
Facebook: <a href="https://www.facebook.com/KICTANet/" rel="noreferrer" target="_blank">https://www.facebook.com/<wbr>KICTANet/</a><br>
<br>
</span>Unsubscribe or change your options at <a href="https://lists.kictanet.or.ke/mailman/options/kictanet/ultimateprogramer%40gmail.com" rel="noreferrer" target="_blank">https://lists.kictanet.or.ke/<wbr>mailman/options/kictanet/<wbr>ultimateprogramer%40gmail.com</a><br>
<div class="HOEnZb"><div class="h5"><br>
The Kenya ICT Action Network (KICTANet) is a multi-stakeholder platform for people and institutions interested and involved in ICT policy and regulation. The network aims to act as a catalyst for reform in the ICT sector in support of the national aim of ICT enabled growth and development.<br>
<br>
KICTANetiquette : Adhere to the same standards of acceptable behaviors online that you follow in real life: respect people's times and bandwidth, share knowledge, don't flame or abuse or personalize, respect privacy, do not spam, do not market your wares or qualifications.</div></div></blockquote></div><br><br clear="all"><br>-- <br><div class="gmail_signature" data-smartmail="gmail_signature"><div dir="ltr"><div><div dir="ltr"><div><div dir="ltr"><div><div dir="ltr"><div><div dir="ltr"><div><div dir="ltr"><div><div dir="ltr"><div><div dir="ltr"><div><div dir="ltr"><div><div dir="ltr"><div><div dir="ltr"><b>Ahmed Maawy</b><br>Principal Product Management Specialist - Al Jazeera Media Network<br>Skype: ultimateprogramer<br></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div>
</div>