<p>Ali,</p>
<p>Big Data (captured through CRMs) is used to analyze citizen/client or consumer (e.g. of healthcare) behaviour to offer better services? Yes? No?<br>
 <br>
Some of the answers to your question are social.</p>
<p>First, we do not care much for potential customers. We look for business "quickies" and good personal or businesses relationships are not developed that way.</p>
<p>Loyalty is a very vague concept in all societies where personal fidelity is not valued or honoured.</p>
<p>In our treacherous society, Customer/Citizen Relationship Management (CRM) systems are not prioritised.</p>
<p>We are treated like unwanted or unplanned consequences.</p>
<p>How much do the <a href="http://Top100.co.ke">Top100.co.ke</a> firms in Kenya invest in CRMs?</p>
<p>If the Kenyan police, judiciary, hospitals and pharmacies invested more in CRMs, public health and security can be dramatically improved.</p>
<p>Problem is that CRMs are viewed as expensive not valuable. It takes time/money to get them well deployed and utilized.</p>
<p>:)</p>
<div class="gmail_quote">On May 18, 2013 4:55 AM, "Ali Hussein" <<a href="mailto:ali@hussein.me.ke">ali@hussein.me.ke</a>> wrote:<br type="attribution"><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex">
<div dir="auto"><div><div><span style="background-color:rgba(255,255,255,0)">There is a lot of talk about Big Data but in Africa we are playing at the fringes of this immense opportunity. From Telcos to Big Ticket retailers to National Postal Services with immense customer information on behavioral trends we seem to just stop there.�</span></div>
<div><span style="background-color:rgba(255,255,255,0)"><br></span></div><div><span style="background-color:rgba(255,255,255,0)">What is hindering us? Is this too much Mumbo Jumbo? What can we do to unlock this mindset and tap into the treasure trove awaiting us on the other side?�</span></div>
<div><span style="background-color:rgba(255,255,255,0)"><br></span></div><div><span style="background-color:rgba(255,255,255,0)"><br></span></div><br><div><span style="font-family:Helvetica;font-size:medium">Ali Hussein</span></div>
<div><span style="font-family:Helvetica;font-size:medium">CEO | 3mice interactive media Ltd</span></div><div><div style="font-family:Helvetica;font-size:medium">Principal | Telemedia Africa Ltd</div></div><div style="font-family:Helvetica;font-size:medium">
<br></div><div style="font-family:Helvetica;font-size:medium">+254 713 601113</div><div><span><br></span></div><div><span>"The future belongs to him who knows how to wait." - Russian Proverb</span></div><div><br>
</div><span>Sent from my iPad</span></div></div><br>_______________________________________________<br>
kictanet mailing list<br>
<a href="mailto:kictanet@lists.kictanet.or.ke">kictanet@lists.kictanet.or.ke</a><br>
<a href="https://lists.kictanet.or.ke/mailman/listinfo/kictanet" target="_blank">https://lists.kictanet.or.ke/mailman/listinfo/kictanet</a><br>
<br>
Unsubscribe or change your options at <a href="https://lists.kictanet.or.ke/mailman/options/kictanet/murigi.muraya%40gmail.com" target="_blank">https://lists.kictanet.or.ke/mailman/options/kictanet/murigi.muraya%40gmail.com</a><br>

<br>
The Kenya ICT Action Network (KICTANet) is a multi-stakeholder platform for people and institutions interested and involved in ICT policy and regulation. The network aims to act as a catalyst for reform in the ICT sector in support of the national aim of ICT enabled growth and development.<br>

<br>
KICTANetiquette : Adhere to the same standards of acceptable behaviors online that you follow in real life: respect people's times and bandwidth, share knowledge, don't flame or abuse or personalize, respect privacy, do not spam, do not market your wares or qualifications.<br>
</blockquote></div>