+ 1 Michuki.<br><br>Best Regards<br><br><div class="gmail_quote">On Fri, Aug 3, 2012 at 5:19 PM, Michuki Mwangi <span dir="ltr"><<a href="mailto:michuki@swiftkenya.com" target="_blank">michuki@swiftkenya.com</a>></span> wrote:<br>
<blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex"><br>
Mark,<br>
<div class="im"><br>
On 8/3/12 10:38 AM, Mark Mwangi wrote:<br>
> Throwing technology at a human problem will not make it go away.<br>
><br>
<br>
</div>Is the glass half-full or half-empty?.<br>
<br>
I would prefer to say, "using technology to improve efficiency" is the<br>
objective.<br>
<br>
Efficiency is two way;<br>
<br>
1. From the walk-in customer point of view<br>
� � � � i. How long does it take to be served<br>
<br>
2. From an organizational point of view.<br>
� � � � ii. Efficiency of service delivery<br>
<br>
<br>
In the absence of such systems, it is difficult to enhance efficiency in<br>
such a workplace.<br>
<br>
Such systems can provide you useful data such as;<br>
� � � � 1. What are most issues being resolved about<br>
� � � � 2. What are the average wait times<br>
� � � � 3. Are the resources provided adequate (HR, computing, etc...)<br>
� � � � 4. etc<br>
<br>
It is through such information that an organization can make<br>
improvements and adjustments to better serve its customers.<br>
<br>
For instance, it would be possible to know if there are fewer agents at<br>
the counters and what times of the day. It would be a simple option<br>
where an extra agent is brought it to assist during the peak times. The<br>
impact that would have would be priceless to the organization.<br>
<br>
<br>
Regards,<br>
<br>
Michuki.<br>
<div class="im"><br>
_______________________________________________<br>
kictanet mailing list<br>
<a href="mailto:kictanet@lists.kictanet.or.ke">kictanet@lists.kictanet.or.ke</a><br>
<a href="https://lists.kictanet.or.ke/mailman/listinfo/kictanet" target="_blank">https://lists.kictanet.or.ke/mailman/listinfo/kictanet</a><br>
<br>
</div>Unsubscribe or change your options at <a href="https://lists.kictanet.or.ke/mailman/options/kictanet/otieno.barrack%40gmail.com" target="_blank">https://lists.kictanet.or.ke/mailman/options/kictanet/otieno.barrack%40gmail.com</a><br>

<div class="HOEnZb"><div class="h5"><br>
The Kenya ICT Action Network (KICTANet) is a multi-stakeholder platform for people and institutions interested and involved in ICT policy and regulation. The network aims to act as a catalyst for reform in the ICT sector in support of the national aim of ICT enabled growth and development.<br>

<br>
KICTANetiquette : Adhere to the same standards of acceptable behaviors online that you follow in real life: respect people's times and bandwidth, share knowledge, don't flame or abuse or personalize, respect privacy, do not spam, do not market your wares or qualifications.<br>

</div></div></blockquote></div><br><br clear="all"><br>-- <br>Barrack O. Otieno<div>+254721325277</div><div>+254-20-2498789<br>Skype: barrack.otieno</div><div><a href="http://www.otienobarrack.me.ke/" target="_blank">http://www.otienobarrack.me.ke/</a>
</div><br>