Imagine this:<br><br>You have accumulated enough Bonga points to redeem some merchandise.<br><br>You look at the revamped website and decide on one of the phones they have there.<br><br>You go ahead and redeem. You get the password.<br>

<br>You go to the shop to collect item. You are told Matrix was adjusted so what you redeemed is not applicable.<br><br>You go back to your phone and redeem another item.<br><br>You go to the shop to collect. The shop attendants tell you the item is OUT OF STOCK.<br>

<br>You Tweet Safaricom on Twitter (inc Bob Collymore) to alert them of this anomaly. They acknowledge feeback.<br><br>Three days down the line, no changes on the website. Merchandise still there, listed, thought out of stock!<br>

<br>Is this not MADHARAU to Customers? Of what use is feedback which is trashed and not acted on - or better still, sat on?<br><br>And look at the Merchandise Matrix - you need 40000 points to redeem a Samsung Galaxy Mini valued at 13k.<br>

<br>40000 points means you've spent a whole 400,000 on Safaricom. Doesn't make sense really. Some sane proportioning needs to be taken into account.<br><br>�And now because I am in rant mode - someone tell Safaricom to fix the issue with annoying call drops to their CS!<br>

<br><br clear="all"><br>-- <br>Best regards,<br>Odhiambo WASHINGTON,<br>Nairobi,KE<br>+254733744121/+254722743223<br>_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ <br>I can't hear you -- I'm using the scrambler.<br>

<br>