The Monitor report may be a representation of the industries views .... 
They interviewed the who's who in the BPO aka Call Center sector ......<br>
<br>
Kecall, Horizon, ICT Board etc <br><br><div class="gmail_quote">On Thu, Jun 23, 2011 at 4:31 PM,  <span dir="ltr"><<a href="mailto:godera@skyweb.co.ke">godera@skyweb.co.ke</a>></span> wrote:<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex;">
<br>
Andrea,<br>
<br>
My sentiments exactly. I just did not want to get too deep into all this.<br>
I am still not sure how much the impact has been to be honest, the story sounds<br>
good but what is real?<br>
<div><div></div><div class="h5"><br>
Gilda<br>
Quoting Andrea Bohnstedt <<a href="mailto:andrea.bohnstedt@ratio-magazine.com">andrea.bohnstedt@ratio-magazine.com</a>>:<br>
<br>
> Gilda,<br>
> I'm a writer/analyst/professional nosy person, so I'm always interested in<br>
> facts. But there are way more interesting stories out there than I could<br>
> conceivably tackle, so I'm going to concentrate on the proper business and<br>
> country risk stories, and ignore the fluffy heart-warming ones.<br>
><br>
> I really think that all this well-intentioned 'social business' is<br>
> incredibly bad PR for Kenya and Africa: because it's a cute, heartwarming<br>
> story, it gets more popular (i.e. non-specialist) attention than a<br>
> completely standard boardroom story, but it actually misrepresents what<br>
> business in Kenya is.<br>
><br>
><br>
> Edwin,<br>
> Capacity is one thing, and I'm sure there are several dimensions to it<br>
> (technical, number of seats, education levels etc). Perception also matters:<br>
> I remember Nik mentioning that in the beginning, it was just really<br>
> difficult to get on the radar screen of bigger outsourcing clients. But my<br>
> more general point is as above: There are so many plain-vanilla business<br>
> issues to this that I've got enough to research and write about if I want.<br>
><br>
> Chris,<br>
> I've emailed txteagle and will call Mr Eagle in the next few days to get<br>
> some details - will let you know. That outsourcing reaches the middle class<br>
> doesn't surprise me: If you look at the kind of qualifications and<br>
> background you need to work in it, that's probably natural.<br>
><br>
> And I think there's nothing wrong with employing middle class - or nascent<br>
> middle class: There were some interesting stats on what middle class<br>
> actually means in Africa (interesting column material as well:<br>
><br>
<a href="http://the-star.co.ke/business/andrea-bohnstedt/24381-who-exactly-forms-the-middle-class" target="_blank">http://the-star.co.ke/business/andrea-bohnstedt/24381-who-exactly-forms-the-middle-class</a>).<br>
><br>
><br>
> Employing middle class doesn't take anything away from anyone - it's<br>
> employment, people pay taxes, and at least in Kenya, anyone middle class in<br>
> employment has probably a number of family members that s/he helps looking<br>
> after.<br>
><br>
> I see the point that more employment everywhere is desperately needed. I do<br>
> wonder, however, whether it makes sense to use a subsidised business model<br>
> (which then isn't really a business, and its growth will depend on donations<br>
> or 'sponsorship') is the best way of reaching these people. Maybe<br>
> outsourcing just isn't the answer to marginalised youth unemployment?<br>
><br>
> Eugene,<br>
> YES to chocolate :)<br>
><br>
> Happy day everyone,<br>
> Andrea<br>
><br>
> On 22 June 2011 09:10, <<a href="mailto:godera@skyweb.co.ke">godera@skyweb.co.ke</a>> wrote:<br>
><br>
> > Andrea,<br>
> ><br>
> > Maybe it would help if Samasource provided some actual facts on this,<br>
> > rather<br>
> > than the story....<br>
> ><br>
> > Gilda<br>
> > Quoting Andrea Bohnstedt <<a href="mailto:andrea.bohnstedt@ratio-magazine.com">andrea.bohnstedt@ratio-magazine.com</a>>:<br>
> ><br>
> > > How did Samasource help BPOs get started? I don't remember Nik Nesbitt<br>
> > from<br>
> > > KenCall, for example, talking about Samasource (but maybe I wasn't<br>
> paying<br>
> > > enough attention).<br>
> > ><br>
> > > I do remember Nik Nesbitt and a number of others talking about<br>
> perception<br>
> > > issues: that Kenya is not seen as a BPO market internationally, it's not<br>
> > on<br>
> > > anyone's radar screen, the operations are still too small to carry<br>
> weight<br>
> > > etc. I very much doubt that an NGO-type outfit like Samasource, with<br>
> > people<br>
> > > in refugee camps, does much to create a perception of Kenya as a punchy,<br>
> > > professional, grown-up BPO player.<br>
> > ><br>
> > > On 21 June 2011 16:57, Muchiri Nyaggah <<a href="mailto:muchiri@semacraft.com">muchiri@semacraft.com</a>> wrote:<br>
> > ><br>
> > > > Not quite aid, leans more towards trade (or traid). Players like<br>
> > > Samasource<br>
> > > > have helped BPOs here get started.<br>
> > > ><br>
> > > ><br>
> > > > Kind regards,<br>
> > > ><br>
> > > ><br>
> > > ><br>
> > > > *Muchiri* Nyaggah<br>
> > > ><br>
> > > > Principal Partner<br>
> > > ><br>
> > > > @muchiri<br>
> > > ><br>
> > > > <a href="tel:%2B254%20722%20506400" value="+254722506400">+254 722 506400</a><br>
> > > ><br>
> > > > Semacraft.com<br>
> > > ><br>
> > > ><br>
> > > ><br>
> > > ><br>
> > > ><br>
> > > ><br>
> > > ><br>
> > > ><br>
> > > ><br>
> > > ><br>
> > > ><br>
> > > ><br>
> > > ><br>
> > > > On Tue, Jun 21, 2011 at 4:34 PM, Agosta Liko <<a href="mailto:agostal@gmail.com">agostal@gmail.com</a>><br>
> > wrote:<br>
> > > ><br>
> > > >> First, they called is Social Entrepreneurship, Then impact Investing<br>
> > > >> ....now its Impact Sourcing .......<br>
> > > >><br>
> > > >><br>
> > > >><br>
> > > >><br>
> > ><br>
> ><br>
> ><br>
><br>
<a href="http://www.rockefellerfoundation.org/news/press-releases/rockefeller-foundation-foster-impact" target="_blank">http://www.rockefellerfoundation.org/news/press-releases/rockefeller-foundation-foster-impact</a><br>

> > > >><br>
> > > >> Press Releases<br>
> > > >> �ShareThis<br>
> > > >> Rockefeller Foundation to Foster Impact Sourcing in Africa: Poverty<br>
> > > >> Reduction through ICT Jobs<br>
> > > >> June 17, 2011 / Press Releases<br>
> > > >><br>
> > > >> *New York, NY*�A new report funded by the Rockefeller Foundation<br>
> > > >> estimates that the field of Impact Sourcing, employing<br>
> > socioeconomically<br>
> > > >> disadvantaged people in Business Process Outsourcing (BPO) centers,<br>
> is<br>
> > > >> currently $4.5 billion and has the potential to reach $20 billion and<br>
> > > employ<br>
> > > >> 780,000 by 2015. The report, conducted by Monitor Group, suggests a<br>
> > > strong<br>
> > > >> business case for Impact Sourcing, which can provide high-quality,<br>
> > > reliable<br>
> > > >> services at prices that are at least competitive with traditional BPO<br>
> > > >> centers and, in some cases, almost 40 percent lower than what<br>
> > traditional<br>
> > > >> providers can offer.<br>
> > > >><br>
> > > >> The findings, contained in the new working paper, *Job Creation<br>
> > through<br>
> > > >> Building the Field of Impact<br>
> > ><br>
> > Sourcing<<br>
> ><br>
><br>
<a href="http://www.monitor.com/Portals/0/MonitorContent/imported/MonitorUnitedStates/Articles/PDFs/Monitor_Job_Creation_Through_Building_the_Field_of_Impact_Sourcing_6_16_11.pdf" target="_blank">http://www.monitor.com/Portals/0/MonitorContent/imported/MonitorUnitedStates/Articles/PDFs/Monitor_Job_Creation_Through_Building_the_Field_of_Impact_Sourcing_6_16_11.pdf</a><br>

> > >,<br>
> > > >> *also finds significant potential for poverty alleviation because<br>
> > Impact<br>
> > > >> Sourcing workers can earn incomes up to 100 percent over alternative<br>
> > > >> employment options.<br>
> > > >><br>
> > > >> The working paper is part of the Rockefeller Foundation�s Poverty<br>
> > > >> Reduction through Information and Digital Employment (PRIDE) work.<br>
> > > Through<br>
> > > >> PRIDE, the Rockefeller Foundation plans to support the development<br>
> and<br>
> > > >> testing of Impact Sourcing business models, support research on<br>
> > > >> interventions and continue to build the network of key Impact<br>
> Sourcing<br>
> > > >> stakeholders to advance the field.<br>
> > > >><br>
> > > >> Impact Sourcing employs individuals with limited opportunity for<br>
> > > >> sustainable employment as principal workers in Business Process<br>
> > > Outsourcing<br>
> > > >> (BPO) centers to provide high-quality, information-based services to<br>
> > > >> domestic and international public and private-sector clients.<br>
> > > >><br>
> > > >> �Harnessing the global BPO trend, PRIDE exemplifies the Rockefeller<br>
> > > >> Foundation�s commitment to promoting growth with equity, in which the<br>
> > > poor<br>
> > > >> and vulnerable have more access to opportunities, such as ICT<br>
> > > employment,�<br>
> > > >> said Dr. James Nyoro, Managing Director, Africa. ��The Foundation is<br>
> > > proud<br>
> > > >> to partner with Monitor on this important research, which drives the<br>
> > idea<br>
> > > >> that employing low-income workers will provide them with sustainable<br>
> > > income<br>
> > > >> which can lead to positive social outcomes, ultimately helping to<br>
> > improve<br>
> > > >> livelihoods and build relevant skills for employment in the fast<br>
> > growing<br>
> > > ICT<br>
> > > >> sector.�<br>
> > > >><br>
> > > >> *Job Creation through Building the Field of Impact<br>
> > ><br>
> > Sourcing<<br>
> ><br>
><br>
<a href="http://www.monitor.com/Portals/0/MonitorContent/imported/MonitorUnitedStates/Articles/PDFs/Monitor_Job_Creation_Through_Building_the_Field_of_Impact_Sourcing_6_16_11.pdf" target="_blank">http://www.monitor.com/Portals/0/MonitorContent/imported/MonitorUnitedStates/Articles/PDFs/Monitor_Job_Creation_Through_Building_the_Field_of_Impact_Sourcing_6_16_11.pdf</a><br>

> > ><br>
> > > >> *features case studies on current Impact Sourcing models in Africa,<br>
> > India<br>
> > > >> and other regions, including those of Foundation grantees like<br>
> Digital<br>
> > > >> Divide Data, a social enterprise with the objective of creating jobs<br>
> > for<br>
> > > >> poor and disadvantaged youth in Cambodia, Laos and Kenya; and<br>
> > Samasource,<br>
> > > an<br>
> > > >> intermediary that markets and sells Impact Sourcing services to<br>
> > clients<br>
> > > >> based in the United States and United Kingdom.<br>
> > > >><br>
> > > >> �Based on more than 120 interviews across 13 countries with Impact<br>
> > > >> Sourcing managers, providers of BPO services, outsourcing experts,<br>
> > > >> employees, outsourcing clients, government officials, and other<br>
> > > individuals<br>
> > > >> linked to the Impact Sourcing space, this analysis creates a shared<br>
> > > >> understanding of the current situation, the size of the opportunity<br>
> > and<br>
> > > >> action agenda necessary to build this field,� said Michael Kubzansky,<br>
> > > Global<br>
> > > >> Heald of the Monitor Inclusive Markets Initiative.<br>
> > > >><br>
> > > >> * *<br>
> > > >><br>
> > > >> *The Rockefeller Foundation*<br>
> > > >><br>
> > > >> The Rockefeller Foundation�s mission to promote the well-being of<br>
> > people<br>
> > > >> throughout the world has remained unchanged since its founding in<br>
> > 1913.<br>
> > > >> Today, that mission is applied to an era of rapid globalization. �Our<br>
> > > vision<br>
> > > >> is that this century will be one in which globalization�s benefits<br>
> are<br>
> > > more<br>
> > > >> widely shared and its challenges are more easily weathered. �To<br>
> > realize<br>
> > > this<br>
> > > >> vision, the Foundation seeks to achieve two fundamental goals in our<br>
> > > work.<br>
> > > >> First, we seek to build resilience that enhances individual,<br>
> community<br>
> > > and<br>
> > > >> institutional capacity to survive, adapt, and grow in the face of<br>
> > acute<br>
> > > >> crises and chronic stresses. �Second, we seek to promote growth with<br>
> > > equity<br>
> > > >> in which the poor and vulnerable have more access to opportunities<br>
> > that<br>
> > > >> improve their lives. In order to achieve these goals, the Foundation<br>
> > > >> constructs its work into time-bound initiatives that have defined<br>
> > > objectives<br>
> > > >> and strategies for impact. �These initiatives address challenges that<br>
> > lie<br>
> > > >> either within or at the intersections of five issue areas: basic<br>
> > survival<br>
> > > >> safeguards, global health, environment and climate change,<br>
> > urbanization,<br>
> > > and<br>
> > > >> social and economic security.<br>
> > > >><br>
> > > >> * *<br>
> > > >><br>
> > > >> *About Monitor Group*<br>
> > > >><br>
> > > >> Monitor works with the world's leading corporations, governments and<br>
> > > >> social sector organizations to drive growth in ways that are most<br>
> > > important<br>
> > > >> to them. Monitor Group offers a range of services�advisory,<br>
> > > >> capability-building and capital services�designed to unlock the<br>
> > > challenges<br>
> > > >> of achieving sustainable growth. Monitor brings leading-edge ideas,<br>
> > > >> approaches and methods to bear on clients' toughest problems and<br>
> > biggest<br>
> > > >> opportunities. Headquartered in Cambridge, Massachusetts, the firm<br>
> > > employs<br>
> > > >> more than 1,500 people in 18 countries worldwide. For more<br>
> > information,<br>
> > > >> visit <a href="http://www.monitor.com" target="_blank">www.monitor.com</a>.<br>
> > > >><br>
> > > >> Monitor Inclusive Markets (MIM) catalyzes support for market-based<br>
> > > >> solutions to social challenges. MIM does this by understanding and<br>
> > > improving<br>
> > > >> the business models of enterprises currently engaging people that<br>
> live<br>
> > at<br>
> > > >> the bottom of the economic pyramid, particularly helping these<br>
> > > enterprises<br>
> > > >> reach scale and commercial viability. For more information, visit<br>
> > > >> <a href="http://www.mim.monitor.com" target="_blank">www.mim.monitor.com</a>.<br>
> > > >><br>
> > > >> ###<br>
> > > >> For media inquiries, please contact:<br>
> > > >> Svetlana Vaisman<br>
> > > >> <<a href="mailto:svaisman@rockfound.org">svaisman@rockfound.org</a>> � � � � � �<a href="tel:917-975-5318" value="+19179755318">917-975-5318</a><br>
> > > >><br>
> > > >> _______________________________________________<br>
> > > >> kictanet mailing list<br>
> > > >> <a href="mailto:kictanet@lists.kictanet.or.ke">kictanet@lists.kictanet.or.ke</a><br>
> > > >> <a href="http://lists.kictanet.or.ke/mailman/listinfo/kictanet" target="_blank">http://lists.kictanet.or.ke/mailman/listinfo/kictanet</a><br>
> > > >><br>
> > > >> Unsubscribe or change your options at<br>
> > > >><br>
> > ><br>
> ><br>
> <a href="http://lists.kictanet.or.ke/mailman/options/kictanet/muchiri%40semacraft.com" target="_blank">http://lists.kictanet.or.ke/mailman/options/kictanet/muchiri%40semacraft.com</a><br>
> > > >><br>
> > > >> The Kenya ICT Action Network (KICTANet) is a multi-stakeholder<br>
> > platform<br>
> > > >> for people and institutions interested and involved in ICT policy and<br>
> > > >> regulation. The network aims to act as a catalyst for reform in the<br>
> > ICT<br>
> > > >> sector in support of the national aim of ICT enabled growth and<br>
> > > development.<br>
> > > >><br>
> > > >> KICTANetiquette : Adhere to the same standards of acceptable<br>
> behaviors<br>
> > > >> online that you follow in real life: respect people's times and<br>
> > > bandwidth,<br>
> > > >> share knowledge, don't flame or abuse or personalize, respect<br>
> privacy,<br>
> > do<br>
> > > >> not spam, do not market your wares or qualifications.<br>
> > > >><br>
> > > ><br>
> > > ><br>
> > > > _______________________________________________<br>
> > > > kictanet mailing list<br>
> > > > <a href="mailto:kictanet@lists.kictanet.or.ke">kictanet@lists.kictanet.or.ke</a><br>
> > > > <a href="http://lists.kictanet.or.ke/mailman/listinfo/kictanet" target="_blank">http://lists.kictanet.or.ke/mailman/listinfo/kictanet</a><br>
> > > ><br>
> > > > Unsubscribe or change your options at<br>
> > > ><br>
> > ><br>
> ><br>
> ><br>
><br>
<a href="http://lists.kictanet.or.ke/mailman/options/kictanet/andrea.bohnstedt%40ratio-magazine.com" target="_blank">http://lists.kictanet.or.ke/mailman/options/kictanet/andrea.bohnstedt%40ratio-magazine.com</a><br>
> > > ><br>
> > > > The Kenya ICT Action Network (KICTANet) is a multi-stakeholder<br>
> platform<br>
> > > for<br>
> > > > people and institutions interested and involved in ICT policy and<br>
> > > > regulation. The network aims to act as a catalyst for reform in the<br>
> ICT<br>
> > > > sector in support of the national aim of ICT enabled growth and<br>
> > > development.<br>
> > > ><br>
> > > > KICTANetiquette : Adhere to the same standards of acceptable behaviors<br>
> > > > online that you follow in real life: respect people's times and<br>
> > bandwidth,<br>
> > > > share knowledge, don't flame or abuse or personalize, respect privacy,<br>
> > do<br>
> > > > not spam, do not market your wares or qualifications.<br>
> > > ><br>
> > ><br>
> > ><br>
> > ><br>
> > > --<br>
> > > Andrea Bohnstedt <<a href="http://ke.linkedin.com/in/andreabohnstedt" target="_blank">http://ke.linkedin.com/in/andreabohnstedt</a>><br>
> > > Publisher<br>
> > > <a href="tel:%2B254%20720%20960%20322" value="+254720960322">+254 720 960 322</a><br>
> > ><br>
> > > <a href="http://www.ratio-magazine.com" target="_blank">www.ratio-magazine.com</a><br>
> > > Find/post East Africa<br>
> > > careers<<a href="http://www.ratio-magazine.com/careers/index.php" target="_blank">http://www.ratio-magazine.com/careers/index.php</a>><br>
> > > Find/post conferences, workshops, trainings, other business<br>
> > > events<<a href="http://www.ratio-magazine.com/businessevents/index.php" target="_blank">http://www.ratio-magazine.com/businessevents/index.php</a>><br>
> > ><br>
> ><br>
> ><br>
> ><br>
> ><br>
> > -------------------------------------------------<br>
> > This mail sent through IMP: <a href="http://horde.org/imp/" target="_blank">http://horde.org/imp/</a><br>
> ><br>
><br>
><br>
><br>
> --<br>
> Andrea Bohnstedt <<a href="http://ke.linkedin.com/in/andreabohnstedt" target="_blank">http://ke.linkedin.com/in/andreabohnstedt</a>><br>
> Publisher<br>
> <a href="tel:%2B254%20720%20960%20322" value="+254720960322">+254 720 960 322</a><br>
><br>
> <a href="http://www.ratio-magazine.com" target="_blank">www.ratio-magazine.com</a><br>
> Find/post East Africa<br>
> careers<<a href="http://www.ratio-magazine.com/careers/index.php" target="_blank">http://www.ratio-magazine.com/careers/index.php</a>><br>
> Find/post conferences, workshops, trainings, other business<br>
> events<<a href="http://www.ratio-magazine.com/businessevents/index.php" target="_blank">http://www.ratio-magazine.com/businessevents/index.php</a>><br>
><br>
<br>
<br>
<br>
<br>
-------------------------------------------------<br>
This mail sent through IMP: <a href="http://horde.org/imp/" target="_blank">http://horde.org/imp/</a><br>
<br>
_______________________________________________<br>
kictanet mailing list<br>
<a href="mailto:kictanet@lists.kictanet.or.ke">kictanet@lists.kictanet.or.ke</a><br>
<a href="http://lists.kictanet.or.ke/mailman/listinfo/kictanet" target="_blank">http://lists.kictanet.or.ke/mailman/listinfo/kictanet</a><br>
<br>
</div></div>Unsubscribe or change your options at <a href="http://lists.kictanet.or.ke/mailman/options/kictanet/agostal%40gmail.com" target="_blank">http://lists.kictanet.or.ke/mailman/options/kictanet/agostal%40gmail.com</a><br>

<div><div></div><div class="h5"><br>
The Kenya ICT Action Network (KICTANet) is a multi-stakeholder platform for people and institutions interested and involved in ICT policy and regulation. The network aims to act as a catalyst for reform in the ICT sector in support of the national aim of ICT enabled growth and development.<br>

<br>
KICTANetiquette : Adhere to the same standards of acceptable behaviors online that you follow in real life: respect people's times and bandwidth, share knowledge, don't flame or abuse or personalize, respect privacy, do not spam, do not market your wares or qualifications.<br>

</div></div></blockquote></div><br>