And once again, the thread digresses :) Do we have definitive guidance on the original question?<br clear="all"><br><div><div lang="EN-GB" link="blue" vlink="purple"><div><p style="margin-top:0px;margin-right:0px;margin-bottom:0px;margin-left:0px">
<font size="2" face="Arial"><span style="font-size:10pt">Kind regards,</span></font></p><p style="margin-top:0px;margin-right:0px;margin-bottom:0px;margin-left:0px"><font size="2" face="Arial"><span style="font-size:10pt"> </span></font></p>
<table border="0" cellspacing="0" cellpadding="0" align="left" style="border-collapse:collapse"><tbody><tr><td width="140" valign="top" style="width:104.65pt;padding-top:0cm;padding-right:0cm;padding-bottom:0cm;padding-left:0cm">
<p style="margin-top:0px;margin-right:0px;margin-bottom:0px;margin-left:0px"><strong><b><font size="2" face="Arial"><span style="font-size:10pt;font-family:Arial">Muchiri</span></font></b></strong> <span style="font-size:small">Nyaggah</span></p>
<p style="margin-top:0px;margin-right:0px;margin-bottom:0px;margin-left:0px"><font size="2" face="Arial"><span style="font-size:10pt">Director</span></font></p><p style="margin-top:0px;margin-right:0px;margin-bottom:0px;margin-left:0px">
<font size="2" face="Arial"><span style="font-size:10pt">@muchiri</span></font></p><p style="margin-top:0px;margin-right:0px;margin-bottom:0px;margin-left:0px"><font size="2" face="Arial"><span style="font-size:10pt">+254 722 506400</span></font></p>
<p style="margin-top:0px;margin-right:0px;margin-bottom:0px;margin-left:0px"><font size="2" face="Arial"><span style="font-size:10pt">Semacraft.com</span></font></p><p style="margin-top:0px;margin-right:0px;margin-bottom:0px;margin-left:0px">
<font size="2" face="Arial"><span style="font-size:10pt"> </span></font></p></td><td width="451" valign="top" style="width:338.15pt;padding-top:0cm;padding-right:0cm;padding-bottom:0cm;padding-left:0cm"><p style="margin-top:0px;margin-right:0px;margin-bottom:0px;margin-left:0px">
<font size="3" face="Arial"><span style="font-size:12pt"> </span></font></p><p style="margin-top:0px;margin-right:0px;margin-bottom:0px;margin-left:0px"><font size="2" face="Arial"><span style="font-size:10pt"><img width="113" height="20" src="cid:image001.jpg@01CB49C7.457E3650"></span></font></p>
</td></tr></tbody></table><p style="margin-top:0px;margin-right:0px;margin-bottom:0px;margin-left:0px"><font face="Arial"><br></font></p><p style="margin-top:0px;margin-right:0px;margin-bottom:0px;margin-left:0px"><font size="2" face="Arial"><span style="font-size:10pt"> </span></font></p>
<p style="margin-top:0px;margin-right:0px;margin-bottom:0px;margin-left:0px"><font size="2" face="Arial"><span style="font-size:10pt"> </span></font></p></div><div><font size="2" face="Arial"><span style="font-size:10pt"><br>
</span></font></div></div></div><br>
<br><br><div class="gmail_quote">On Thu, Mar 10, 2011 at 1:12 PM, Edwin Onchari <span dir="ltr"><<a href="mailto:eonchari@lynxbits.com">eonchari@lynxbits.com</a>></span> wrote:<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex;">
Wamuyu,<br>
<br>
Thanks for the information. It looks like the committee's mandate for the<br>
public institutions is very comprehensive and should provide an avenue to<br>
report public agencies that as being managed as extensions of private<br>
entities. It needs to be strengthened and have web presence(not everyone is<br>
able to physically make visits to their offices to lodge complaints).<br>
<br>
It is should also be mandated to handle complaints on all Kenyan Registered<br>
organizations with mechanisms for such complaints well spelt out.<br>
<br>
Best Regards,<br>
<br>
Edwin<br>
<div class="im"><br>
-----Original Message-----<br>
From: kictanet-bounces+eonchari=<a href="http://lynxbits.com" target="_blank">lynxbits.com</a>@<a href="http://lists.kictanet.or.ke" target="_blank">lists.kictanet.or.ke</a><br>
[mailto:<a href="mailto:kictanet-bounces%2Beonchari">kictanet-bounces+eonchari</a>=<a href="http://lynxbits.com" target="_blank">lynxbits.com</a>@<a href="http://lists.kictanet.or.ke" target="_blank">lists.kictanet.or.ke</a>] On<br>

</div><div><div></div><div class="h5">Behalf Of Wamuyu Gatheru<br>
Sent: Thursday, March 10, 2011 12:51 PM<br>
To: Edwin<br>
Cc: 'KICTAnet ICT Policy Discussions'<br>
Subject: Re: [kictanet] what really merits discussion on KICTANET<br>
<br>
Edwin.<br>
The weak Public Complaints Committee exists for public institutions.<br>
Article 46 of the Bill of Rights (Constitution) provides for consumer<br>
rights. In 4yrs, law should exist to provide for consumer protection<br>
and honest advertising.<br>
<br>
regards,<br>
Wamuyu<br>
<br>
<br>
<br>
Quoting Edwin Onchari <<a href="mailto:eonchari@lynxbits.com">eonchari@lynxbits.com</a>>:<br>
<br>
> Listers,<br>
><br>
><br>
><br>
> Is anyone aware of a government agency whose sole mandate is to<br>
> handle complaints/reporting on business practices by  both private<br>
> and public institutions? An equivalent of the US- ?Better Business<br>
> Bureau?? I am only aware of a paid membership organization called<br>
> ?Consumers Federation of Kenya?.<br>
><br>
><br>
><br>
> Best Regards,<br>
><br>
><br>
><br>
> Edwin<br>
><br>
> From: kictanet-bounces+eonchari=<a href="http://lynxbits.com" target="_blank">lynxbits.com</a>@<a href="http://lists.kictanet.or.ke" target="_blank">lists.kictanet.or.ke</a><br>
> [mailto:<a href="mailto:kictanet-bounces%2Beonchari">kictanet-bounces+eonchari</a>=<a href="http://lynxbits.com" target="_blank">lynxbits.com</a>@<a href="http://lists.kictanet.or.ke" target="_blank">lists.kictanet.or.ke</a>]<br>

> On Behalf Of robert yawe<br>
> Sent: Thursday, March 10, 2011 8:04 AM<br>
> To: Edwin<br>
> Cc: KICTAnet ICT Policy Discussions<br>
> Subject: Re: [kictanet] what really merits discussion on KICTANET<br>
><br>
><br>
><br>
> Hi,<br>
><br>
><br>
><br>
> That link was very informative seems there are many other forums out<br>
> there any chance that you have other links that might be relevant to<br>
> listers?<br>
><br>
><br>
><br>
> Regards<br>
><br>
><br>
> Robert Yawe<br>
> KAY System Technologies Ltd<br>
> Phoenix House, 6th Floor<br>
> P O Box 55806 Nairobi, 00200<br>
> Kenya<br>
><br>
> Tel: +254722511225, +254202010696<br>
><br>
><br>
><br>
><br>
><br>
>   _____<br>
><br>
> From: Harry Hare <<a href="mailto:harry@africanedevelopment.org">harry@africanedevelopment.org</a>><br>
> To: <a href="mailto:robertyawe@yahoo.co.uk">robertyawe@yahoo.co.uk</a><br>
> Cc: KICTAnet ICT Policy Discussions <<a href="mailto:kictanet@lists.kictanet.or.ke">kictanet@lists.kictanet.or.ke</a>><br>
> Sent: Tue, 8 March, 2011 9:23:02<br>
> Subject: Re: [kictanet] what really merits discussion on KICTANET<br>
><br>
> Hello All,<br>
><br>
><br>
><br>
> I think some of the issues being raised are purely of customer<br>
> service nature and can be effectively handled by the respective CS<br>
> departments in the said organisations. Having said that, I found<br>
> this site <a href="http://gotissuez.com/" target="_blank">http://gotissuez.com/</a> where unresolved CS issues are being<br>
> posted, interesting to note that according to the tag cloud on the<br>
> site, "Safaricom" and "Internet" are ranked highest. May be the CS<br>
> issues on the list can be re-directed to this site, just saying.<br>
><br>
><br>
><br>
> Kindest regards<br>
><br>
> Harry (not Delano)<br>
><br>
><br>
><br>
><br>
><br>
> From: Harry Delano <<a href="mailto:harry@comtelsys.co.ke">harry@comtelsys.co.ke</a>><br>
><br>
> Organization: Comtel Systems Ltd<br>
> Reply-To: <<a href="mailto:harry@comtelsys.co.ke">harry@comtelsys.co.ke</a>><br>
> Date: Mon, 7 Mar 2011 23:24:24 +0300<br>
> To: Harry Hare <<a href="mailto:harry@africanedevelopment.org">harry@africanedevelopment.org</a>><br>
> Cc: KICTAnet ICT Policy Discussions <<a href="mailto:kictanet@lists.kictanet.or.ke">kictanet@lists.kictanet.or.ke</a>><br>
> Subject: Re: [kictanet] what really merits discussion on KICTANET<br>
><br>
><br>
><br>
><br>
><br>
> Alice Best,<br>
><br>
><br>
><br>
> IMCO it would be abit of a tough call to delink the list from these<br>
> relevant/pertinent queries raised from time<br>
><br>
> to time, since they would still be geared towards a<br>
> policy/regulatory framework that govern quality of service<br>
><br>
> and value.<br>
><br>
><br>
><br>
> On the contrary to a picture emerging where one service provider<br>
> seems to be under siege, the more the<br>
><br>
> they engage constructively, the more they transform this user<br>
> feedback into service improvement which<br>
><br>
> works out for their benefit in the long run, compared to the rest.<br>
> This forum provides a rich platform for<br>
><br>
> interaction, and I would attest that it has gone a long way to<br>
> influence the kind of advancements we are<br>
><br>
> seeing in the industry. A lot of lobbying, particularly from this<br>
> list for example has resulted in affordable<br>
><br>
> and quality service.<br>
><br>
><br>
><br>
> Perhaps, instead of gagging such kind of discussions what we may<br>
> need to see in place is how we can<br>
><br>
> channel them in a balanced approach on the list.<br>
><br>
><br>
><br>
> Regards,<br>
><br>
> Harry<br>
><br>
><br>
><br>
>   _____<br>
><br>
> From: kictanet-bounces+harry=<a href="http://comtelsys.co.ke" target="_blank">comtelsys.co.ke</a>@<a href="http://lists.kictanet.or.ke" target="_blank">lists.kictanet.or.ke</a><br>
> [mailto:<a href="mailto:kictanet-bounces%2Bharry">kictanet-bounces+harry</a>=<a href="http://comtelsys.co.ke" target="_blank">comtelsys.co.ke</a>@<a href="http://lists.kictanet.or.ke" target="_blank">lists.kictanet.or.ke</a>]<br>

> On Behalf Of Alice Munyua<br>
> Sent: Monday, March 07, 2011 9:30 PM<br>
> To: <a href="mailto:harry@comtelsys.co.ke">harry@comtelsys.co.ke</a><br>
> Cc: KICTAnet ICT Policy Discussions<br>
> Subject: Re: [kictanet] what really merits discussion on KICTANET<br>
><br>
> Dear all<br>
><br>
> Although consumer satisfaction are policy/regulatory related issues,<br>
> let us please avoid turning this list into a service provider<br>
> help-list. It is not fair to other listers and  to the operators<br>
> compelled to respond in this manner.<br>
><br>
> This list aims to provide a collaborative multi stakeholder<br>
> forum/space for policy and regulatory discussions and engagement in<br>
> support of the government's mission to enable all Kenyans to gain<br>
> maximum benefit from opportunities offered by ICTs.  So would be a<br>
> much more beneficial exercise if we discussed these issues within<br>
> the context of  quality of service and consumer protection.<br>
><br>
> On the other hand,  operators may wish to set up a similar list for<br>
> customer interactions?<br>
><br>
> Thanks and best<br>
><br>
> Alice<br>
><br>
><br>
><br>
><br>
> Or, if anyone wants to use this forum to convey complaints to<br>
> operators, could we possibly then introduce a subject line that<br>
> clearly identifies the email as such? Then I can delete those.<br>
><br>
> On 7 March 2011 11:41, Francis Hook <<a href="mailto:francis.hook@gmail.com">francis.hook@gmail.com</a>> wrote:<br>
><br>
> Hi All,<br>
><br>
> With all due respect to various subscribers of data/voice and other<br>
> services who have genuine grievances against various operators and<br>
> their services, I feel compelled to ask what the scope of<br>
> discussions is on KICTANET?   And could those discussions be within<br>
> an actionable framework e.g. what does the comms act say abt poor<br>
> QoS, what are the metrics for measuring network quality, etc.<br>
><br>
><br>
><br>
> Otherwise as it stands, its no more different than the "Watchman"<br>
> column in the Daily Nation.   And to a certain extent I suspect its<br>
> being used as an online focus group - to test waters and gauge<br>
> opinions.  In other instances some subliminal (individual or<br>
> corporate) marketing creeps in.<br>
><br>
><br>
><br>
> Can the moderators please stand up and offer clarity on what really<br>
> merits discussion?<br>
><br>
> --<br>
> Francis Hook<br>
> +254 733 504561<br>
><br>
><br>
><br>
><br>
> _______________________________________________<br>
> kictanet mailing list<br>
> <a href="mailto:kictanet@lists.kictanet.or.ke">kictanet@lists.kictanet.or.ke</a><br>
> <a href="http://lists.kictanet.or.ke/mailman/listinfo/kictanet" target="_blank">http://lists.kictanet.or.ke/mailman/listinfo/kictanet</a><br>
><br>
> This message was sent to: <a href="mailto:andrea.bohnstedt@ratio-magazine.com">andrea.bohnstedt@ratio-magazine.com</a><br>
> Unsubscribe or change your options at<br>
><br>
<a href="http://lists.kictanet.or.ke/mailman/options/kictanet/andrea.bohnstedt%40rati
o-magazine.com" target="_blank">http://lists.kictanet.or.ke/mailman/options/kictanet/andrea.bohnstedt%40rati<br>
o-magazine.com</a><br>
><br>
><br>
><br>
><br>
> --<br>
> Andrea Bohnstedt <<a href="http://ke.linkedin.com/in/andreabohnstedt" target="_blank">http://ke.linkedin.com/in/andreabohnstedt</a>><br>
> Publisher<br>
> +254 720 960 322<br>
><br>
> <a href="http://www.ratio-magazine.com" target="_blank">www.ratio-magazine.com</a><br>
> Find/post East Africa careers<br>
> <<a href="http://www.ratio-magazine.com/careers/index.php" target="_blank">http://www.ratio-magazine.com/careers/index.php</a>><br>
> Find/post conferences, workshops, trainings, other business events<br>
> <<a href="http://www.ratio-magazine.com/businessevents/index.php" target="_blank">http://www.ratio-magazine.com/businessevents/index.php</a>><br>
><br>
><br>
><br>
><br>
><br>
><br>
> _______________________________________________<br>
> kictanet mailing list<br>
><br>
kictanet@lists.kictanet.or.kehttp://<a href="http://lists.kictanet.or.ke/mailman/listinfo/ki" target="_blank">lists.kictanet.or.ke/mailman/listinfo/ki</a><br>
ctanet<br>
><br>
> This message was sent to: <a href="mailto:alice@apc.org">alice@apc.org</a><br>
> Unsubscribe or change your options at<br>
> <a href="http://lists.kictanet.or.ke/mailman/options/kictanet/alice%40apc.org" target="_blank">http://lists.kictanet.or.ke/mailman/options/kictanet/alice%40apc.org</a><br>
><br>
><br>
><br>
> _______________________________________________ kictanet mailing<br>
> list <a href="mailto:kictanet@lists.kictanet.or.ke">kictanet@lists.kictanet.or.ke</a><br>
> <a href="http://lists.kictanet.or.ke/mailman/listinfo/kictanet" target="_blank">http://lists.kictanet.or.ke/mailman/listinfo/kictanet</a> This message<br>
> was sent to: <a href="mailto:harry@africanedevelopment.org">harry@africanedevelopment.org</a> Unsubscribe or change<br>
> your options at<br>
><br>
<a href="http://lists.kictanet.or.ke/mailman/options/kictanet/harry%40africanedevelop" target="_blank">http://lists.kictanet.or.ke/mailman/options/kictanet/harry%40africanedevelop</a><br>
</div></div><a href="http://ment.org" target="_blank">ment.org</a><br>
<div class="im">><br>
><br>
><br>
><br>
<br>
<br>
<br>
<br>
_______________________________________________<br>
kictanet mailing list<br>
<a href="mailto:kictanet@lists.kictanet.or.ke">kictanet@lists.kictanet.or.ke</a><br>
<a href="http://lists.kictanet.or.ke/mailman/listinfo/kictanet" target="_blank">http://lists.kictanet.or.ke/mailman/listinfo/kictanet</a><br>
<br>
</div>This message was sent to: <a href="mailto:eonchari@lynxbits.com">eonchari@lynxbits.com</a><br>
<div class="im">Unsubscribe or change your options at<br>
</div><a href="http://lists.kictanet.or.ke/mailman/options/kictanet/eonchari%40lynxbits.com" target="_blank">http://lists.kictanet.or.ke/mailman/options/kictanet/eonchari%40lynxbits.com</a><br>
<div><div></div><div class="h5"><br>
<br>
_______________________________________________<br>
kictanet mailing list<br>
<a href="mailto:kictanet@lists.kictanet.or.ke">kictanet@lists.kictanet.or.ke</a><br>
<a href="http://lists.kictanet.or.ke/mailman/listinfo/kictanet" target="_blank">http://lists.kictanet.or.ke/mailman/listinfo/kictanet</a><br>
<br>
This message was sent to: <a href="mailto:muchiri@semacraft.com">muchiri@semacraft.com</a><br>
Unsubscribe or change your options at <a href="http://lists.kictanet.or.ke/mailman/options/kictanet/muchiri%40semacraft.com" target="_blank">http://lists.kictanet.or.ke/mailman/options/kictanet/muchiri%40semacraft.com</a><br>

</div></div></blockquote></div><br>