<table cellspacing="0" cellpadding="0" border="0" ><tr><td valign="top" style="font: inherit;"><DIV>right on the spot Harry (the Hare ;-)),</DIV>
<DIV> </DIV>
<DIV>infrastructure(cables, comps, networks, s/ware, bandwidth etc) is often the easy part. There's a complex bit we sometimes call Layer8 or Peopleware. You cant change the way people think overnite - even if you provided them the pre-requisite policy, legal and other frameworks, one must still fight that inertia (comfort zone) you and i have that makes it difficult to adopt new ways of thinking, working.</DIV>
<DIV> </DIV>
<DIV>for .KE government, the biggest hurdle towards egovernment is really the turf wars I alluded to (Harry Delano, now am interprating),  You will find resistance to building single databases/shared services fought tooth and nail because that means one dept/ministry or agency has to ceed power and assosciated privileges(rent?) to another...</DIV>
<DIV> </DIV>
<DIV>walu.</DIV>
<DIV><BR><BR>--- On <B>Mon, 3/29/10, Harry Hare <I><harry@africanedevelopment.org></I></B> wrote:<BR></DIV>
<BLOCKQUOTE style="PADDING-LEFT: 5px; MARGIN-LEFT: 5px; BORDER-LEFT: rgb(16,16,255) 2px solid"><BR>From: Harry Hare <harry@africanedevelopment.org><BR>Subject: Re: [kictanet] E-Government is it a myth or a reality?<BR>To: jwalu@yahoo.com<BR>Cc: "KICTAnet ICT Policy Discussions" <kictanet@lists.kictanet.or.ke><BR>Date: Monday, March 29, 2010, 11:26 AM<BR><BR>
<DIV class=plainMail>Hello Barrack,<BR><BR>I see and hear your concerns, however, this animal called e-Government can<BR>be very complex and allow me to share some little knowledge I have after<BR>more than 10 years of e-Gov consulting. Warning: This will be a bit long.<BR><BR>First and fore most we have to understand that e-Gov is delivery of public<BR>services through the use of ICT infrastructure. This means e-Gov is *not*<BR>ICT infrastructure but part of the delivery and facilitation mechanism. If<BR>we agree on this, then the networks that you refer to (I think this is the<BR>Government Core Network (GCN)) has set the stage for e-Gov service delivery<BR>but it is not a service as-is.<BR><BR>This means there is a another level that needs to be worked on, and that is<BR>the services portfolio. This has already started albeit in a very<BR>uncoordinated manner. KRA seems to be leading the fray - PIN, VAT<BR>application, Online tax returns etc. Due to
 poor or lack of coordination,<BR>each Ministry seems to be working on their own programmes and projects (I<BR>have talked about this before) and I can tell you this does not bring the<BR>benefits of e-Gov - efficiency, accuracy and cost savings.<BR><BR>A case in point is the myriad of databases across government agencies.<BR>Almost each ministry *owns* its own database with a lot of redundant<BR>information that each ministry keeps on collecting from you. Under the<BR>shared services model, application and data re-use can be made possible.<BR>Where Govt can shared core applications and databases. You will be surprised<BR>the amount of errors that are introduced to records every time an new form<BR>is filled. So just reducing the number of times you fill a form at each<BR>ministry greatly improves the accuracy of Govt records. So, shared services<BR>model is best practice in e-Gov.<BR><BR>Now, about strategies and strategy meetings. E-Gov is a change
 process. Its<BR>about change, changing the way people work, changing the processes and<BR>re-engineering these process to be supported by an ICT infrastructure.<BR>Change at any level is not easy and at government level is unthinkable!<BR><BR>Let me illustrate. All e-Gov services have to be backed by law and there are<BR>legal requirements for every government service you receive. Some laws have<BR>come into effect that support the roll out of e-Gov services but many are<BR>yet to be enacted. Consider the issue of contracts. When is a contract<BR>valid? In most cases there are specific requirements of form designed to<BR>protect interests or persons. So you see that contracts may in some cases be<BR>considered valid only when executed in their physical form. That's why you<BR>have to make a physical application and sign it when applying for your<BR>passport. So, for you to apply for the same passport online, some laws have<BR>to be amended to allow for
 such provisions.<BR><BR><BR>The UN or InfoDev, not sure which one, identified 5 e-Gov maturity levels<BR>from basic online presence to what they refer to a Connected Government. All<BR>these stages are incremental and have increased benefits to the citizens as<BR>you move up the ladder. Connected Government is ideal level and very few<BR>countries globally are there yet. One of them is Canada. We are possibly at<BR>the second level where we have basic transactional capabilities - can<BR>download a form, can file tax returns online, can query a database to check<BR>the status of your passport application etc.<BR><BR>Now, to move to the next level, we need to plan and put strategies in place.<BR>Evaluate what we have done, where we are at, revisit our priorities and set<BR>new goals. This is a that you will see over and over again. So e-Gov is not<BR>something you switch on, its a process that builds on existing blocks<BR>incrementally.<BR><BR>Whether we
 use these strategies we develop and review is a totally different<BR>thing. But its critical to plan and strategise. As they say, failure to plan<BR>is planning to fail.<BR><BR>My apologies for such a long post, but I felt obliged because e-Gov is a<BR>subject that is very close to my heart and I hope this helps. Corrections<BR>and additions are all welcome<BR><BR>I suspect this is worth a bob, ama walu?<BR><BR>Kindest regards<BR>Harry<BR><BR><BR><BR><BR><BR>On 3/27/10 7:43 PM, "Barrack Otieno" <<A href="http://us.mc578.mail.yahoo.com/mc/compose?to=otieno.barrack@gmail.com" ymailto="mailto:otieno.barrack@gmail.com">otieno.barrack@gmail.com</A>> wrote:<BR><BR>> Listers,<BR>> <BR>> I have been following discussions on this list that seem to be<BR>> touching on the above mentioned subject. We seem to be spending large<BR>> sums on meetings  strategizing and restrategizing however are we<BR>> really making any headway?  at
 this point in time we are still<BR>> required to "fill in some forms" whenever we seek government services<BR>> is this e-government? we are now talking about shared services i<BR>> thought e-government implemented a project that networked most<BR>> government offices, however you have to travel physically to offices<BR>> to get services, at times we confuse the public with ICT jargon what<BR>> the public needs is efficiency and effectiveness in service provision.<BR>> ICT4D on the other hand has been infiltrated by commercial interests,<BR>> i wonder what should prevail when "commercial" and "public" interests<BR>> meet, probably we should spend more money on change management,<BR>> capacity building and awareness campaigns as opposed to this "strategy<BR>> meetings" which will only lead to analysis paralysis<BR>> <BR>> My thoughts<BR><BR>African eDevelopment Resource Centre<BR>eDevelopment House  : : 
 604 Limuru Road<BR>Old Muthaiga  : : P O Box 49475 00100<BR>Nairobi : : Kenya<BR>T +254 20 3741646/7 : :  C +254 725 650044<BR><BR>Training :  : Research:  :Consultancy:  : Publishing<BR><BR><BR><BR><BR>_______________________________________________<BR>kictanet mailing list<BR><A href="http://us.mc578.mail.yahoo.com/mc/compose?to=kictanet@lists.kictanet.or.ke" ymailto="mailto:kictanet@lists.kictanet.or.ke">kictanet@lists.kictanet.or.ke</A><BR><A href="http://lists.kictanet.or.ke/mailman/listinfo/kictanet" target=_blank>http://lists.kictanet.or.ke/mailman/listinfo/kictanet</A><BR><BR>This message was sent to: <A href="http://us.mc578.mail.yahoo.com/mc/compose?to=jwalu@yahoo.com" ymailto="mailto:jwalu@yahoo.com">jwalu@yahoo.com</A><BR>Unsubscribe or change your options at <A href="http://lists.kictanet.or.ke/mailman/options/kictanet/jwalu%40yahoo.com"
 target=_blank>http://lists.kictanet.or.ke/mailman/options/kictanet/jwalu%40yahoo.com</A><BR></DIV></BLOCKQUOTE></td></tr></table><br>