<p>
<br />
The article is enlightening, especially since in the past, local corporates
which run their own call centres have not been willing to openly discuss their
reasons as to why they prefer not to outsource. <br />
<br />
It is true that most companies would rather keep their customer care functions
in house, so they can maintain control of this critical aspect of their business
which has a direct impact on building and retaining their customer base. <br />
<br />
Much of India's growth in the contact centre industry has been spurred by
Western corporates 'offshoring' their contact centres to India. This means that
the company simply sets up and runs its own contact centre in an offshore
location. The result is that the organisation still maintains control of its
customer care operations, albeit at a lower cost due to the reduced operational
costs at the offshore location.</p><p> However, there are still many 
organisations that prefer to outsource their call centres, depending what
functions those centres could be providing e.g order entry, travel reservations,
credit card applications, debt collection, telephone screening interviews for
mass recruitment, etc the list is endless .<br />
<br />
We at the Kenya BPO & Contact Centre Society are working closely with
government and stakeholders, towards developing a strong contact centre industry
that can build customer loyalty and deliver an excellent customer experience
that can reinforce brand values, regardless of whether the contact centre is in
house or outsourced. <br />
<br />
We are also encouraging organizations to outsource various processes to the
numerous BPO & KPO operators that exist in Kenya. There is a misconception
that BPO=Call Centres. However there are many other processes which local
corporates including the banks are outsourcing e.g. data storage, billing,
payroll processing, IT Support, market surveys, telesales, market research, and
many others.<br />
<br />
The title of the newspaper article is therefore misleading. <br />
<br />
Peres Were<br />
Vice Chair<br />
Kenya BPO Society<br />
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<br />
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<br />
Quoting michael Ouma <benomnta@yahoo.com>:<br />
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><br />
><br />
> Hi all:<br />
><br />
> kindly follow this link for the article from the interview we did:  <br />
> "Outsource our jobs? Why firms are afraid of BPOs"<br />
><br />
> <a target="_blank"
href="http://www.theeastafrican.co.ke/news/-/2558/676830/-/qxo0jiz/-/index.html">http://www.theeastafrican.co.ke/news/-/2558/676830/-/qxo0jiz/-/index.html</a><br
/>
><br />
><br />
> Michael Ouma<br />
> Journalist<br />
> Nairobi, Kenya<br />
> Tel: +254-725-537823 / +254-0731-201729<br />
> Email: benomnta@yahoo.com<br />
><br />
> "There are risks and costs to a program of action, but they are far 
<br />
> less than the long-range risks and costs of comfortable inaction," - 
<br />
> JF Kennedy.<br />
><br />
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> _______________________________________________<br />
> kictanet mailing list<br />
> kictanet@lists.kictanet.or.ke<br />
> <a target="_blank"
href="http://lists.kictanet.or.ke/mailman/listinfo/kictanet">http://lists.kictanet.or.ke/mailman/listinfo/kictanet</a><br
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> This message was sent to: pwere@cascadegl.com<br />
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