<p class="MsoNormal">We are encouraged by the developments in the BPO Sector. The 
recent meeting between Kenya BPO & Contact Center Society and the ICT Board 
revealed steps in the right direction as regards engagement by local entities 
and more specifically, Government, in taking the lead in outsourcing. The 
positive engagement between the BPO Society and The Ministry of Special Projects 
in establishing a call/contact center facility for the easy access by the 
displaced and other dis-enfranchised Kenyans following the recent sad events is 
a commendable effort.</p>
<p class="MsoNormal">I am informed that the Kenya Police was severely constrained 
and could hardly cope with the numerous distress calls that it received because 
of inadequate technological systems. They may also similarly be looking to 
enhance their capability. </p>
<p class="MsoNormal">Business Process Outsourcing (BPO) is a healthy practice and 
common business sense that helps improve efficiency. Farming out 
non-mission-critical tasks to specialised service providers creates jobs. Not 
only if the client is off-shore, but also if the client is local and now more 
focused on its core business, thereby becoming more competitive and 
cost-effective. We have not seen much evidence that we are scouting around at 
home for BPO opportunities, more urgent now that the country's international 
image has taken a beating during the past few weeks. Those locally based 
companies that have capabilities to offer BPO services should be given more 
support, also from locally based clients. This is good for the economy, and good 
for the BPO industry.</p>
<p class="MsoNormal">Positive steps being taken by the Kenya ICT Board in 
promoting Kenya as an Outsource destination should be fully supported. More 
should also be done by the local business that should equally be encouraged to 
outsource. Some, like Safaricom, had made some indications towards outsourcing 
and nobody knows where this process ended. The Kenya ICT Board, The Ministry of 
ICT and other ICT Sector Associations should be urged to lobby for such 
opportunities to be given to local BPO Operators, not only because it enables 
job creation in these hard times, but also because it helps establish a local 
competence and capability that we need before we embark on the international leg 
of selling Kenya as an outsource destination.</p>
<p class="MsoNormal">What are the industry players doing in encouraging this? Over 
to you�.</p>
<p class="MsoNormal">Marcel Werner, chairman Kenya ICT Federation - <a title="http://www.kif.or.ke" href="http://www.kif.or.ke/">www.kif.or.ke</a><br></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-style: italic;">please send any office correspondence to: </span><a style="font-style: italic;" title="mailto:marcelwerner@innovation-africa.net" href="mailto:marcelwerner@innovation-africa.net">marcelwerner@innovation-africa.net</a><br>
</p>